Politique de retour

Si vous visitez ou achetez sur Lovvare.com, vous acceptez ces termes et conditions. Veuillez les lire attentivement.

Chez Lovvare, nous voulons que nos clients achètent en toute confiance et soient 100 % satisfaits de leurs produits Lovvare Store ; c'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours. Nous pensons que vous devriez être entièrement satisfait de vos produits et de votre expérience avec notre entreprise.

Nous comprenons que parfois un achat ne correspond pas à ce que vous vouliez, ou même à ce que vous attendiez, parfois les choses ne fonctionnent tout simplement pas, et nous le comprenons. Si vous n'êtes pas satisfait d'un achat, votre première réponse pourrait être de déposer immédiatement un litige auprès de votre institution financière. Cependant, selon votre banque, le fait de déposer d'abord un litige peut entraîner une retenue bancaire de vos fonds jusqu'à 30 jours, le temps que la banque prenne les mesures nécessaires pour enquêter sur la validité de la réclamation auprès du commerçant. Cela peut être incroyablement frustrant pour vous, le client, et ce n’est généralement pas la solution la plus rapide pour récupérer les fonds crédités sur votre compte bancaire.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, contactez notre équipe de support client en envoyant un e-mail à support@Lovvare.com ou en appelant le +1.800.710.9973. Veuillez inclure votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner pour un remboursement afin d'accélérer le processus.

Suppléments Lovvare - Nos suppléments Lovvare bénéficient d'une politique de retour de garantie de remboursement de 60 jours à compter de la date de livraison pour tous les articles scellés et inutilisés qui sont retournés à notre établissement et passent l'inspection.

Nous rembourserons votre première commande de tout produit à condition que vous nous contactiez dans les 60 jours suivant votre achat et que toutes les bouteilles, à l'exception de la première, ne soient pas ouvertes.

Dans la plupart des cas, nous vous demanderons de retourner vos produits non utilisés et votre remboursement sera traité dès réception de votre retour dans nos locaux. Les frais d'expédition ne sont pas éligibles à un remboursement. Les expéditions internationales ne sont pas éligibles à notre garantie de remboursement de 60 jours.

Veuillez noter les exceptions aux remboursements éligibles :

• Les offres spéciales seront remboursées, mais uniquement pour le prix payé.
• Les frais d’expédition originaux ne sont PAS remboursables.
• Tous les articles retournés éligibles nécessitent une autorisation de retour. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont expédiés sans autorisation de retour. Les articles sans autorisation de retour ne seront pas remboursés et pourraient être perdus. Cela inclut les articles dont la livraison est refusée, car le suivi de ces articles ne peut pas être garanti par le transporteur jusqu'à notre établissement. Notre équipe de support client vous fournira l’autorisation de retour sur demande.
• Une expédition longue ou retardée ne rend pas les articles éligibles à la garantie de remboursement de 60 jours.
• Les retours demandés en raison des délais de traitement seront pris en compte si le délai de traitement d'un article dépasse 30 jours, comme indiqué par les directives de la FTC (Federal Trade Commission), et que vous n'en avez pas été informé.

Pour plus d'informations, visitez : Lignes directrices de la FTC (https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/writing-internet-prompt-delivery-rules)

Nous nous réservons le droit d'approuver ou de refuser les commandes de remboursement pour tout produit, ou si un retour est jugé excessif.

Conditions générales d'expédition

Le transport maritime de vos articles est assuré par des sociétés de transport tierces qui desservent votre lieu de livraison. Il peut s'agir de DHL, UPS, FedEx, USPS ou d'autres transporteurs, et peut être une combinaison d'un ou plusieurs transporteurs.

Une fois que votre article quitte notre entrepôt et est en possession du transporteur, celui-ci assume la responsabilité de la livraison de l'article. Une fois l'article livré, la responsabilité de l'article relève généralement de la responsabilité du client. Cependant, veuillez consulter le transporteur concerné pour connaître ses conditions générales de responsabilité en matière de livraison. Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir lors de l'expédition d'un article et nous souhaitons vous guider vers la ressource appropriée pour la résolution la plus positive pour nos précieux clients.

Si vous rencontrez un article perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre équipe de support client en envoyant un e-mail à support@Lovvare.com ou en appelant le +1.800.710.9973. Veuillez inclure votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner pour un remboursement afin d'accélérer le processus.

Il est de votre responsabilité de fournir les informations d'expédition correctes lors du passage de votre commande, mais nous comprenons que des erreurs peuvent se produire. Si vous avez fait une erreur et fourni des informations inexactes lorsque vous avez passé votre commande en ligne, vous pouvez nous contacter immédiatement pour essayer de mettre à jour les informations correctes, mais nous ne sommes pas responsables des erreurs une fois que l'article a déjà été mis en file d'attente pour l'expédition. Le réacheminement des expéditions après que votre commande a quitté nos installations est à la discrétion du transporteur. Veuillez noter que de nombreux transporteurs peuvent accepter les changements d'adresse de livraison une fois que votre colis est en leur possession, mais exigent souvent des frais d'expédition supplémentaires. Ces conditions sont malheureusement à la discrétion du transporteur et hors de notre contrôle.

Comme pour tout problème avec nos précieux clients, nous serons heureux de vous conseiller, de vous guider ou de vous aider à résoudre votre problème d'expédition, mais veuillez comprendre que nous ne sommes pas responsables des conditions générales des transporteurs.

Procédure de retour

Tous les retours nécessitent l'autorisation d'un représentant du support client Lovvare pour être éligibles à un remboursement.

Contactez notre équipe de support client en envoyant un e-mail à support@Lovvare.com ou en envoyant un message à notre boîte de discussion sur site, pour obtenir de l'aide pour effectuer un retour. Une fois qu'un représentant du service client a approuvé votre retour, veuillez suivre les instructions qui vous sont fournies. Nous vous suggérons fortement de conserver l'emballage d'origine dans lequel votre commande est arrivée pour éviter tout problème de retour dû à un emballage inapproprié. Également à l'intérieur du colis, indiquez votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande au cas où le colis serait endommagé pendant le transport.

Important : Les frais de retour et l'étiquette de retour sont à la charge du Client.

• Renvoyez les produits ouverts, inutilisés et non ouverts avec la facture originale (placez-la dans la boîte) pour garantir une manipulation appropriée. Les colis retournés sans numéro de commande ne peuvent pas être suivis pour émettre un remboursement.
• Les retours doivent être reçus dans nos bureaux dans les 60 jours suivant la date de livraison.
• Pour les produits utilisés ou vides, un seul contenant pourra bénéficier d'un remboursement à 100 %, par commande et par client.
• Les produits non utilisés et non ouverts retournés dans les 60 jours suivant la date de livraison pourront bénéficier d'un remboursement complet à 100 % et seront soumis à une inspection et à une approbation dès leur arrivée dans nos locaux.
• Une fois que les produits retournés ont atteint nos installations et ont passé l'inspection, les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine dans les 3 à 5 jours suivant la réception du colis. Veuillez prévoir jusqu'à 7 à 14 jours pour que vos institutions financières traitent le remboursement.
• Tous les remboursements doivent être retournés via le mode de paiement d'origine (PayPal, Amazon Pay, cartes de crédit, etc.). Alternativement, nous pouvons émettre un crédit en magasin pour un prochain achat. Les remboursements seront effectués une fois les articles retournés à l'adresse que nous fournissons.
• En aucun cas un remplacement ou un remboursement ne constitue une concession de la part de Lovvare. Nous nous réservons le droit d'enquêter de manière approfondie sur les réclamations qui, selon nous, pourraient être infondées ou frauduleuses.

Politique mise à jour et en vigueur en janvier 2022

Adresse de retour:

8152 S, Welby Park Dr Ste A, West Jordan, UT 84088, États-Unis

ATTN : Retours, Lovvare